PayPal : Avis sur le service client après le piratage de mon compte

Je me suis dit qu’écrire un article à chaud, comme cela ne serait pas plus mal. Effectivement, hier soir en rentrant chez moi je découvre que quelqu’un a changé l’adresse mail liée à mon compte PayPal mais pourtant je n’ai rien fait de mon côté… Alors du coup, j’essaye de me connecter et je me rends très vite compte qu’en fait mon mot de passe est aussi changé. Impossible de se connecter à mon compte. Mieux encore, je vois qu’il y a eu des débits via ce dernier (et je me dis que je peux perdre encore de l’argent…), ni une ni deux je recherche le numéro du service client PayPal afin de les contacter car je vois bien que mon compte PayPal vient d’être piraté. Je découvre alors un numéro gratuit depuis les fixes (non surtaxé donc) sur leur site, je décide donc de l’appeler ne sachant pas vraiment si ils pourront résoudre mon problème mais j’ai toujours entendu dire du bien du service client.

Tout d’abord on tombe sur une boite vocale automatique qui nous demande de choisir le service concerné, cela se fait donc très rapidement et simplement. Je suis alors mis en relation avec un conseiller, très aimable qui procède alors à des vérifications sur mon identité et qui me demande précisément mon problème. Il m’annonce alors qu’il me passe une de ses collègues qui est spécialisée dans ce type de soucis. J’attends quelques secondes et me voilà avec une nouvelle conseillère. Ici, je réexplique mon problème. On procède alors à de nouvelles vérifications et elle m’annonce qu’elle regarde ce qu’elle peut faire pour moi. On procède alors ensemble à une procédure permettant de récupérer mon compte et potentiellement mon argent. Tout se passe alors très bien et j’arrive à me connecter à mon compte. Là, suite à cela un remboursement est fait et je récupère ce qui m’a été débité. Tout cela se passe alors très vite, puisque l’appel avec les deux conseillers aura duré seulement 9 minutes et j’ai eu entière satisfaction sur la résolution de mon problème. Rien à redire sur ce service client et je le trouve plutôt très bon, ce qui conforte les avis qu’on peut retrouver régulièrement sur internet. Quand je vois ça, je me dis que si les commissions (bien que parfois énormes faut se le dire) servent derrière à assurer cette qualité du service et bien je suis près à continuer à les payer. PayPal est devenu un de mes moyens principal pour payer en ligne et le restera certainement longtemps. D’autant plus que les sites qui le proposent sont de plus en plus nombreux.

Il m’arrive parfois de passer des coups de gueule, mais il faut savoir que quand je suis plutôt satisfait des services et bien je suis le premier à me manifester et le faire savoir. C’est pour cela que je voulais tout de même vous partager mon avis sur cette petite mésaventure qui pourrait peut être vous arriver aussi. Au final, cela me conforte dans l’idée de payer par PayPal le plus souvent possible car savoir que derrière il y a un service client compétent n’est pas négligeable. Maintenant que tout réglé j’espère ne plus avoir de soucis de ce type par la suite…